E-ticaret girişimcilik hayatımda, başlangıçta çok büyük heyecan ve umutla açılan fakat sonrasında çok kısa sürede kapanan girişimler gördüm. Hatta bu başarısızlıkların birkaçını kendim yaşadım. Başarısızlığın birçok faktörü olsada, çoğu e-ticaret girişimcisinin ortak başarısızlık alanının stoksuz e-ticaret alanı olduğunu gördüm.
Stoksuz e-ticaret, doğru yapıldığı zaman bir e-ticaret sitesi için son derece yararlı olabilir. Stoksuz e-ticaret, ürün stoğunu yani envanteri kendinizde saklamak yerine, satın alınan malları, doğrudan üretici firmadan müşteriye ulaştırmanıza imkan sağlayan bir sistemdir.
Stoksuz e-ticaret ile ek yükünüzü azaltabilir ve sevkiyatınızı kolaylaştırabilirken, birçok girişimci birkaç rutin hata nedeniyle bu avantajlardan faydalanamamaktadır. Mağazanız için stoksuz e-ticaret modelini kurarken dikkat etmeniz gereken hatalara bir göz atın:
1. Yanlış tedarikçi seçimi
Mağazanız için doğru yeri seçmenin yanında, az sayıdaki iş kararları doğru tedarikçiyi seçmekten daha önemlidir. Tedarikçiniz, ürün kalitesinden teslimat süreçlerine kadar her şeyi etkileyeceğinden, ihtiyacınız olan sonuçları sağlayacak bir tedarikçi seçmeniz çok önemlidir.
Potansiyel tedarikçileriniz hakkındaki yorumları ve referansları incelemenizin yanında mutlaka o tedarikçilerden bir test siparişi verin. Vermiş olduğunuz test siparişi, müşterinizin yaşayacağı deneyimi, teslimat işlemlerini ve üründen beklentilerinizi görebilmenizi sağlar.
2. Tek bir satıcıya bağımlı olmak
Doğru tedarikçiyi seçmek ilk adım olsa da, ilerde endişe yaşabileceğiniz noktaları unutmayın. Örneğin, en çok satan ürününüzün stoğu biterse ne olacak? Ya da daha kötüsü, çalıştığınız tedarikçi iş yerini kapatırsa ne yapacaksınız?
Tüm yumurtaları tek bir sepete koyarsanız sepetinize zarar gelmesi durumunda tüm yumurtaların gitmesine yani büyük bir tehlikeye neden olur.
Her zaman yedek bir tedarikçiniz olsun, eğer öncelikli tedarikçinizde bir problem yaşarsanız, hızlıca yedek tedarikçinize gidebilir ve satış yapmaya devam edebilirsiniz. Öncelikli tedarikçinizle yaptığınız sözleşmede, başkalarından ürün alabileceğinizin yasaklanmadığından emin olun.
3. Sürpriz teslimat ücretleri
Web sitenizde ürünlerinizi listelerken, teslimat ücretlerinizi açık olarak gösteriyor musunuz?
Yüksek kargo maliyetleri çoğu zaman alışveriş yapanların siteyi ve sepeti bırakmalarına neden olan en önemli maddelerden biri olsa da, ödeme yapılacak ekrana gelene kadar gösterilmeyen ve ödeme adımında ‘sürpriz’ olarak beliren kargo ücretleri çok daha kötüdür.
Müşterilerinizi kaçırmamak ve memnuniyetini arttırmak için ilk adımdan son adıma kadar kargo ücretinizi açıkça gösterin. Pek çok perakendeci, tutarlı bir sabit oran kullanmayı ya da sipariş sayfasına bir “kargo hesap makinesi” aracı eklemeyi uygun görüyor.
Ücretsiz kargonun gücünü hafife almayın — tabii marjınızı etkilemediği sürece. Anketlerde, alışveriş yapanların %90’ının ‘daha fazla online alışveriş yapmak için ne istersiniz’ sorusuna cevap olarak ücretsiz kargo şeklinde yanıt verdiği görülmüştür.
4. Satın alma işlemi sonrasında takibin yapılamaması
Müşteriler bir e-ticaret sitesinden alışveriş yaptıktan sonra, ürünlerinin kendilerine ne zaman ulaşacağını bilmek isterler. Ancak birçok işletme, müşterileriyle etkileşiminin, müşterinin site üzerinde ‘Satın Al’ butonuna tıkladıktan sonra bittiğini düşünmektedir.
İletişim eksikliği, müşterinizde yaptığınız işin kalitesi hakkında güvensizlik meydana getirir — hatta mağazanızın bir dolandırılma aracı olduğunu bile düşünebilir!
Müşterileriniz aklında bu gibi düşüncelerin oluşmasını engellemek için siparişlerinin durumunu takip edebilecekleri bir takip mekanizması kurmanız ve bu mekanizmanın tedarikçinizden gelen bilgi ile güncel ve doğru çalışmasını sağlamanız yeterli olacaktır.
Siparişi onaylandığında ya da kargoya verildiğinde müşterinize mail ile bilgilendirme ve güncelleme yapın. Tutarlı iletişim, bir ürünün teslimatının gecikmesi ya da satın alınan ürünün stokta kalmaması gibi durumlarda çok önemlidir. Bu konuda kaliteli hizmet sunmak, müşteri memnuniyetini sağlmak için anahtardır.
5. Geri iade sorunu
Amacınız %100 müşteri memnuniyeti olabilir, fakat bunun gerçekte imkansıza yakın olduğunu söyleyebiliriz.
E-ticarette iade oranı %30’u aşmaktadır, özellikle de giyim endüstrisinde. Eğer düzenli bir iade politikasına sahip değilseniz, karşınızda çok sayıda öfkeli müşteri bulacaksınız.
Bir tedarikçi seçerken, geri iade ve geri ödemelerin sorunsuz ve düzenli bir şekilde çalışacağından emin olun. Açıkça gösterilen talimatlar ve müşteri taleplerine zamanında cevap verilmesi (özellikle para iadesi ve ürün değişimi durumlarında), işlerin planlandığı gibi gitmediği durumlarda dahi müşterilerinizle iyi niyet edinmenizi sağlayacaktır.
6. Sadece tek bir mağaza işletmek
Tek bir stoksuz e-ticaret sitesini işletmenin çok fazla iş çıkardığını mı düşünüyorsunuz?
Şöyle ki, sizin için bazı haberlerimiz var — bu rekabetçi pazarda çok daha uzun süreli kalmak istiyorsanız, iki veya üç mağaza işletmeniz çok daha iyi olacaktır. Bu, kardeşimin ve benim belirlediğimiz bir strateji ve bu sayede yılda 8 basamaklı kazançlar elde etmekteyiz.
Mesele şu ki, birçok araştırma yaptıktan sonra elde ettiğiniz sonuçla ve işinizin ne kadar niş olduğunu bilmenizle, mağazanızı açana kadar işin gerçekten nasıl yürüyeceğini hiçbir zaman bilemezsiniz.
Mevcut işinizden farklı olarak bir veya iki farklı mağaza daha açmanız, hem e-ticaret alanındaki kariyeriniz açısından bir yatırım yapmanızı hem de bir mağazanızın kapanması durumunda diğer mağazalarınızda devam edebilmenizi sağlar. Riski dağıtmanız, beklenmedik ekonomik değişikliklerde veya potansiyel geriye düşüşlerde sizi koruyacaktır.
Stoksuz e-ticaret doğru şekilde yapıldığında, iş modelinizin temel taşı olabilir ve müşterilerinize zamanında, verimli bir şekilde satış yapmanıza yardımcı olur. İş modelinizde rutin hataları ortadan kaldırmak için adımlar atarken, müşterilerinizin beklediği ve hak ettiği kaliteli hizmeti sunabileceksiniz.